POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Comercio Operado por Active Brands S.A.S.
Canal exclusivo: www.foxcolombia.co

1. CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA (VENTAS ONLINE)

  • Los clientes tienen un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio de talla o referencia.

  • Los productos comprados en la página web no pueden cambiarse en tiendas físicas. Para gestionarlo, debe comunicarse exclusivamente al número de atención +57 311 8544874 (WhatsApp habilitado).

  • El nuevo envío del producto al cliente será cubierto por Active Brands S.A.S., pero el cliente asume el envío del producto de regreso a nuestra bodega hasta que sea recibido e inspeccionado.

  • El cambio será autorizado solo si el producto:

    • No ha sido usado ni lavado.

    • Tiene sus etiquetas originales.

    • No presenta rastros de loción, suciedad o alteración.

  • Una vez aprobado el cambio, el cliente cuenta con 3 días hábiles para realizar el envío del producto. Si no se comparte la guía o evidencia del envío dentro de este plazo, la solicitud se considera rechazada.

2. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

  • Aplica conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del producto.

  • Debe solicitarse exclusivamente por el canal habilitado: WhatsApp +57 311 8544874.

  • El producto debe conservar sus etiquetas originales, no estar usado, ni lavado, ni alterado.

  • Una vez aprobado el retracto, el cliente tiene 3 días hábiles para realizar el envío hacia nuestra bodega.

  • El reembolso se efectuará dentro de los siguientes 15 a 30 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado:

    • Mercado Pago: devolución directa a través de la plataforma.

    • Addi: reversión directamente con Addi.

    • Bancolombia / Nequi: devolución a la cuenta del titular del pedido.

  • Si el producto ya fue despachado al cliente, el valor del envío será descontado del monto a reembolsar.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Solo el titular de la compra puede solicitar el cambio o retracto.

  • Debe comunicarse con:

    • Número de pedido o factura.

    • En caso de no contar con estos, número de cédula del titular.

  • El proceso se gestiona a través de:
    WhatsApp: +57 311 8544874
    Correo: ventasonline@active-fox.com

  • Todos los productos enviados para cambio o devolución serán inspeccionados. En caso de que:

    • No cumpla con los requisitos.

    • Presente signos de uso, lavado o ausencia de etiquetas.

    • O se perciban rastros de loción u otros elementos.

    La solicitud será rechazada y el producto será devuelto a la dirección registrada en el pedido a través de Coordinadora Mercantil, con notificación vía correo electrónico.

4. GARANTÍAS

  • Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días calendario (3 meses) por defectos de fábrica, contados a partir de la entrega del producto.

  • El cliente debe contactar a:
    WhatsApp: +57 311 8544874
    Correo: ventasonline@active-fox.com

  • Active Brands asume el costo de recolección del producto y el envío del nuevo.

  • Una vez recibido el producto, se realiza una inspección detallada para verificar:

    • Que el producto haya sido utilizado correctamente según las instrucciones.

    • Que el daño no sea causado por mal uso, lavado inadecuado o desgaste por uso indebido.

  • Si se aprueba la garantía:

    • Se despacha la misma referencia sin costo adicional.

    • Si el cliente desea otro producto, puede usar el saldo a favor y pagar el excedente.

    • Si el producto no tiene stock, se ofrecerán nuevas opciones por fidelización.

    • En caso de no aceptar ninguna opción, se emite un bono por el valor pagado, redimible únicamente en la página web.

    • No se realiza devolución de dinero en procesos de garantía.

5. FIDELIZACIÓN

  • En caso de que un producto haya sido vendido pero no se encuentre disponible por desajuste de inventario, el cliente será contactado directamente (llamada, WhatsApp o correo electrónico).

  • Como medida de fidelización, se ofrecerán productos de la misma línea.

  • Esta gestión se realiza de forma personalizada por parte del equipo de servicio al cliente.

6. DIFERENCIA ENTRE DÍAS HÁBILES Y DÍAS CALENDARIO

Tipo de Días Definición
Días Hábiles Solo cuentan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Días Calendario Se cuentan todos los días, incluyendo fines de semana y festivos.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a nuestro canal oficial de atención:
📩 ventasonline@active-fox.com
📲 +57 311 8544874 (solo WhatsApp).

📦Transversal 93 # 63-76 Interior 11, Bodega 31 Bogotá.
Active Brands S.A.S.
NIT 900887274-2.